Créer du lien dans les projets, c’est primordial

François Salhorgne est transition manager dans une entreprise d’hébergement cloud. Concrètement, il dirige la phase de mise en place d’un nouveau client, entre la signature commerciale et le passage en exploitation. Son parcours est varié, du technique au management d’équipe, et il a vu l’humain reculer face à l’automatisation. L’échange tourne autour d’une conviction : créer du lien est la base d’un projet.

Au programme

• Pourquoi créer du lien dès le lancement, en interne comme chez le client
• Un kick-off glacial dans un contexte de séparation d’activité : brise-glace, écoute, réassurance
• La psychologie au quotidien : adapter sa communication, communication non violente, accueillir la colère
• Gérer ses propres émotions face à un client agressif : lâcher prise, cohérence cardiaque, recherche d’un allié
• Transparence avec le client : dire soi-même les erreurs et les engagements intenables
• Plan de communication, RACI, points courts et agilité sans dogme
• Le réseau professionnel : qualité plutôt que quantité, et réciprocité

À retenir

François place l’humain en premier, mais il lui associe la rigueur : tenir les engagements, les délais, la qualité. C’est elle qui donne la légitimité et la crédibilité. Le lien créé au départ forme un collectif solide. Un interlocuteur difficile ne le défera pas seul, et on peut alors chercher un allié à son niveau pour avancer.

Il préfère dire les choses tôt. Annoncer soi-même une erreur ou une échéance impossible à tenir, avec les mots justes, vaut mieux que laisser le client le découvrir plus tard. Le planning bouge toujours. Ce qui permet d’entendre un décalage, c’est la crédibilité et la confiance construites par la communication.

Côté pratique, il suit le plan de communication et le RACI, mais demande aussi à chacun ce qu’il attend. Il évite de submerger les gens de messages, varie les formats et utilise des points de quinze minutes maximum, surtout avant une migration. Pour lui, l’agilité n’est pas prescriptive : c’est d’abord décrocher le téléphone et aller à la source du problème.

Ressources citées

• PMI et PRINCE2, deux référentiels qu’il a étudiés avant de revenir vers l’humain
• Le RACI et le plan de communication
• La communication non violente et la cohérence cardiaque
• Microsoft Project, son outil de planification
• Le manifeste agile
• Un livre en anglais sur la façon d’annoncer de mauvaises nouvelles en tant que chef de projet