64 citations pour développer l’expérience client (2024)

9 février 2024 - minutes de lecture

9 février 2024

L'expérience client est bien plus qu'une simple transaction commerciale. C'est l'art de créer des moments magiques, de tisser des liens durables et de laisser une empreinte positive dans l'esprit et le cœur de vos clients.

Pour vous inspirer dans cette quête d'excellence, j'ai rassemblé pour vous les citations les plus percutantes et éclairantes pour enrichir votre expérience client.

64 citations pour mieux satisfaire vos clients

Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous ferez les choses différemment.

Warren Buffett

J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. 

Maya Angelou

Quoi que vous fassiez, faites-le bien. Faites-le si bien que lorsque les gens vous verront le faire, ils voudront revenir et vous voir le faire à nouveau, et ils voudront en inviter d’autres et leur montrer à quel point vous faites si bien ce que vous faites.

Walt Disney

Lorsque vous servez mieux le client, il revient toujours sur votre investissement. 

Kara Parlin

Si vous travaillez juste pour l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous accordez toujours la priorité au client, le succès sera vôtre.

Ray Kroc

Les clients fidèles, ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.

Chip Bell

Si les gens pensent qu’ils partagent des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque.

Howard Schultz

La clé est de définir des attentes réalistes pour les clients, et pas seulement de les satisfaire, mais de les dépasser, de préférence de manière inattendue et utile.

Richard Branson

Il est plus facile d'aimer une marque lorsqu'elle vous aime en retour.

Seth Godin

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.

Jeff Bezos

Il n'y a qu'un seul boss. Le client.

Sam Walton

Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent le fera.

Bob Hooey

Votre site web n'est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n'est pas le centre de votre univers. Votre application mobile n'est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre univers.

Steve Cannon

Construire une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Cela arrive par conception.

Clare Muscutt

Si vous ne vous en souciez pas, votre client ne le fera jamais.

Marlene Blaszczyk

L'expérience client est l'un des deux piliers fondamentaux de la fidélisation : le fait est que vous ne pouvez pas grandir si vos clients ne restent pas.

Jes Kirkwood

Le client : quelqu'un qui indirectement paie pour votre nourriture, vos vêtements et vos vacances. Soyez gentil avec eux.

Gene Caballero

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il va revenir ou pas.

Kevin Stirtz

La perception du client est votre réalité.

kate Zabriskie

L'expérience client est le nouveau marketing et les expériences deviennent la marque.

Brian Solis

Votre expérience doit être cohérente, partout où un client touche votre marque, en ligne ou hors ligne. Les frontières sont pour toujours abolies.

Angela Ahrendts

La meilleure façon de contrôler votre expérience client est de la créer intentionnellement.

Elle Robertson

Faites de votre client le héros de votre histoire.

Ann Handley

Notre mission est de rendre chaque aspect de l'expérience client un petit peu meilleure chaque jour.

Jeff Bezos

Le service client commence là où l'expérience client échoue.

Chris Zane

Ce n'est pas l'employeur qui paye les salariés, mais le client.

Henri Ford

La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client.

Théodore Levitt

On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix.

Guccio Gucci

Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices.

Auguste Detoeuf

Il n'y a plus qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.

Sam Walton

Le plus fructueux est le commerce oriental : rien dans la boutique, mais on peut vous procurer tout. L'important n'est pas la marchandise, mais le client.

Jean Grenier

Le billet d'un dollar que le client reçoit des guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui est différent, c'est les guichetiers.

Marcus Stanley

L'homme a deux oreilles et une seule langue, pour écouter deux fois plus qu'il ne parle.

Zénon de Cition

Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d'apprentissage.

Bill Gates

Les hommes ne sont riches que lorsqu'ils donnent. Celui qui rend de grands services reçoit de grandes récompenses.

Elbert Hubbard

Ne trouvez pas des clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients.

Seth Godin

Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait le mieux. Concentrez-vous sur l'endroit où ils se rencontrent.

Kevin Stirtz

Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n'est qu'à un clic de souris.

Doug Warner

L'entreprise est élue tous les jours par ses clients.

François Michelin

Quand vous essayez de prendre une décision importante et que vous êtes divisé, demandez-vous : Si le client était là, qu'est-ce qu'il dirait ?

Dharmesh Shah

Ce qui est bien pour le client est aussi, sur le long terme, bien pour nous.

Ingvar Kamprad

Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils peuvent chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur internet, ils peuvent chacun en parler à six mille amis.

Jeff Bezos

Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il en est le but. Il n’est pas un étranger à notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l’opportunité de le faire.

Mahatma Gandhi

Le chemin vers le cœur d’un client est bien plus qu’un programme de fidélité. Faire des clients des évangélistes, c’est créer des expériences qui valent la peine qu’on en parle.

Valeria Maltoni

Ce n’est pas à votre client de se souvenir de vous, c’est votre obligation et votre responsabilité de faire en sorte qu’il n’ait pas l’occasion de vous oublier.

Patricia Fripp

Avoir des clients satisfaits n’est plus suffisant. Si vous voulez vraiment avoir une entreprise florissante, vous devez créer des fans enthousiastes.

Ken Blanchard

Quand le client passe en premier, le client reste.

Robert Half

Notre plus grand atout est le client ! Traitez chaque client comme s’il était le seul !

Laurice Leitao

La clé est de fixer des attentes réalistes pour les clients, puis de ne pas se contenter de les satisfaire, mais de les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile.

Richard Branson

Plus vous avez de défenseurs, moins vous devez acheter de publicités.

Dharmesh Shah

Les clients qui vous aiment feront du marketing pour vous de manière plus puissante que vous ne pouvez le faire vous-même.

Jeanne Bliss

Si vous réalisez une vente, vous gagnez votre vie. Si vous investissez du temps et un bon service dans un client, vous pouvez faire fortune.

John Rohn

Les clients heureux sont vos plus grands défenseurs et peuvent devenir votre équipe de vente la plus performante

Lisa Masiello

Si vous construisez une expérience exceptionnelle, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant.

Jeff Bezos

Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.

Chip Bell

Chaque jour, nous nous demandons comment satisfaire ce client, comment prendre de l’avance sur l’innovation en faisant cela, car si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera

Bill Gates

Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proches que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne s’en rendent compte eux-mêmes.

Steve Jobs

La gestion de l’expérience client est l’art et la science d’amadouer la fidélité à vie des transactions quotidiennes.

Steve Curtin

Une expérience client exceptionnelle est la seule forme durable de différenciation concurrentielle.

Kerry Bodine

Aucune technologie ne peut être « la réponse » à une meilleure expérience client en l’absence d’une stratégie et d’une planification efficaces.

Brad Cleveland

La meilleure publicité que vous puissiez avoir est un client fidèle qui fait savoir à quel point votre entreprise est incroyable.

Shep Hyken

Une marque n’est plus ce que nous disons au consommateur qu’elle est – elle est ce que les consommateurs se disent entre eux, qu’elle est.

Scott D. Cook

Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante.

James Cash Penney

Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes.

Shep Hyken

Pour aller + loin

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Thibault Baheux

Tour à tour chef de projet puis manager d'équipe depuis 2008, je suis aujourd'hui directeur de projet indépendant.

J'ai décidé via ce site de démocratiser la gestion de projets et de la rendre accessible à tous.

Mes certifications : Prince2 Foundation, CompTIA Project+ certified, PSM1, PSPO1, Lean Six Sigma Black Belt.


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