L’expérience client est bien plus qu’une simple transaction commerciale. C’est l’art de créer des moments magiques, de tisser des liens durables et de laisser une empreinte positive dans l’esprit et le cœur de vos clients.
Pour vous inspirer dans cette quête d’excellence, j’ai rassemblé pour vous les citations les plus percutantes et éclairantes pour enrichir votre expérience client.
64 citations pour mieux satisfaire vos clients
Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous ferez les choses différemment.
Warren Buffett
J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.
Maya Angelou
Quoi que vous fassiez, faites-le bien. Faites-le si bien que lorsque les gens vous verront le faire, ils voudront revenir et vous voir le faire à nouveau, et ils voudront en inviter d’autres et leur montrer à quel point vous faites si bien ce que vous faites.
Walt Disney
Lorsque vous servez mieux le client, il revient toujours sur votre investissement.
Kara Parlin
Si vous travaillez juste pour l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous accordez toujours la priorité au client, le succès sera vôtre.
Ray Kroc
Les clients fidèles, ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
Chip Bell
Si les gens pensent qu’ils partagent des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque.
Howard Schultz
La clé est de définir des attentes réalistes pour les clients, et pas seulement de les satisfaire, mais de les dépasser, de préférence de manière inattendue et utile.
Richard Branson
Il est plus facile d’aimer une marque lorsqu’elle vous aime en retour.
Seth Godin
Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.
Jeff Bezos
Il n’y a qu’un seul boss. Le client.
Sam Walton
Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent le fera.
Bob Hooey
Votre site web n’est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n’est pas le centre de votre univers. Votre application mobile n’est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre univers.
Steve Cannon
Construire une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Cela arrive par conception.
Clare Muscutt
Si vous ne vous en souciez pas, votre client ne le fera jamais.
Marlene Blaszczyk
L’expérience client est l’un des deux piliers fondamentaux de la fidélisation : le fait est que vous ne pouvez pas grandir si vos clients ne restent pas.
Jes Kirkwood
Le client : quelqu’un qui indirectement paie pour votre nourriture, vos vêtements et vos vacances. Soyez gentil avec eux.
Gene Caballero
Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il va revenir ou pas.
Kevin Stirtz
La perception du client est votre réalité.
Kate Zabriskie
L’expérience client est le nouveau marketing et les expériences deviennent la marque.
Brian Solis
Votre expérience doit être cohérente, partout où un client touche votre marque, en ligne ou hors ligne. Les frontières sont pour toujours abolies.
Angela Ahrendts
La meilleure façon de contrôler votre expérience client est de la créer intentionnellement.
Elle Robertson
Faites de votre client le héros de votre histoire.
Ann Handley
Notre mission est de rendre chaque aspect de l’expérience client un petit peu meilleure chaque jour.
Jeff Bezos
Le service client commence là où l’expérience client échoue.
Chris Zane
Ce n’est pas l’employeur qui paye les salariés, mais le client.
Henri Ford
La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client.
Théodore Levitt
On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix.
Guccio Gucci
Ne vous plaignez jamais d’un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices.
Auguste Detoeuf
Il n’y a plus qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
Sam Walton
Le plus fructueux est le commerce oriental : rien dans la boutique, mais on peut vous procurer tout. L’important n’est pas la marchandise, mais le client.
Jean Grenier
Le billet d’un dollar que le client reçoit des guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui est différent, c’est les guichetiers.
Marcus Stanley
L’homme a deux oreilles et une seule langue, pour écouter deux fois plus qu’il ne parle.
Zénon de Cition
Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage.
Bill Gates
Les hommes ne sont riches que lorsqu’ils donnent. Celui qui rend de grands services reçoit de grandes récompenses.
Elbert Hubbard
Ne trouvez pas des clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients.
Seth Godin
Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait le mieux. Concentrez-vous sur l’endroit où ils se rencontrent.
Kevin Stirtz
Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est qu’à un clic de souris.
Doug Warner
L’entreprise est élue tous les jours par ses clients.
François Michelin
Quand vous essayez de prendre une décision importante et que vous êtes divisé, demandez-vous : Si le client était là, qu’est-ce qu’il dirait ?
Dharmesh Shah
Ce qui est bien pour le client est aussi, sur le long terme, bien pour nous.
Ingvar Kamprad
Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils peuvent chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur internet, ils peuvent chacun en parler à six mille amis.
Jeff Bezos
Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il en est le but. Il n’est pas un étranger à notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l’opportunité de le faire.
Mahatma Gandhi
Le chemin vers le cœur d’un client est bien plus qu’un programme de fidélité. Faire des clients des évangélistes, c’est créer des expériences qui valent la peine qu’on en parle.
Valeria Maltoni
Ce n’est pas à votre client de se souvenir de vous, c’est votre obligation et votre responsabilité de faire en sorte qu’il n’ait pas l’occasion de vous oublier.
Patricia Fripp
Avoir des clients satisfaits n’est plus suffisant. Si vous voulez vraiment avoir une entreprise florissante, vous devez créer des fans enthousiastes.
Ken Blanchard
Quand le client passe en premier, le client reste.
Robert Half
Notre plus grand atout est le client ! Traitez chaque client comme s’il était le seul !
Laurice Leitao
La clé est de fixer des attentes réalistes pour les clients, puis de ne pas se contenter de les satisfaire, mais de les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile.
Richard Branson
Plus vous avez de défenseurs, moins vous devez acheter de publicités.
Dharmesh Shah
Les clients qui vous aiment feront du marketing pour vous de manière plus puissante que vous ne pouvez le faire vous-même.
Jeanne Bliss
Si vous réalisez une vente, vous gagnez votre vie. Si vous investissez du temps et un bon service dans un client, vous pouvez faire fortune.
John Rohn
Les clients heureux sont vos plus grands défenseurs et peuvent devenir votre équipe de vente la plus performante
Lisa Masiello
Si vous construisez une expérience exceptionnelle, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant.
Jeff Bezos
Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
Chip Bell
Chaque jour, nous nous demandons comment satisfaire ce client, comment prendre de l’avance sur l’innovation en faisant cela, car si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera.
Bill Gates
Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proches que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne s’en rendent compte eux-mêmes.
Steve Jobs
La gestion de l’expérience client est l’art et la science d’amadouer la fidélité à vie des transactions quotidiennes.
Steve Curtin
Une expérience client exceptionnelle est la seule forme durable de différenciation concurrentielle.
Kerry Bodine
Aucune technologie ne peut être « la réponse » à une meilleure expérience client en l’absence d’une stratégie et d’une planification efficaces.
Brad Cleveland
La meilleure publicité que vous puissiez avoir est un client fidèle qui fait savoir à quel point votre entreprise est incroyable.
Shep Hyken
Une marque n’est plus ce que nous disons au consommateur qu’elle est – elle est ce que les consommateurs se disent entre eux, qu’elle est.
Scott D. Cook
Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante.
James Cash Penney
Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes.
Shep Hyken
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