Les pièges de la communication en gestion de projet

Pour Thibault, la première cause d’échec d’un projet est la communication, ou son absence. Un message mal compris, un non-dit ou un silence au mauvais moment suffisent à créer tensions et frustrations. Cet épisode passe en revue huit pièges où même les chefs de projet expérimentés tombent encore.

Au programme

• L’illusion de la compréhension partagée : reformulez et posez des questions, car les évidences du client ne sont jamais dites.
• Trop ou pas assez d’information : adaptez le reporting à chaque interlocuteur, évitez les mails en copie à tout le monde, et soyez transparent sur les problèmes et leurs impacts.
• Le dictionnaire commun : chacun met une définition différente derrière « agilité » ou « livrable ». Posez un lexique dès la réunion de lancement.
• Les formules déresponsabilisantes comme « il faudrait que quelqu’un relance ». Remplacez-les par qui, quoi, quand.
• Un seul canal, le mail : testez aussi le téléphone, la messagerie, LinkedIn ou le café.
• Le « c’est évident » et l’oubli du pourquoi dans la conduite du changement.

À retenir

Mieux communiquer est complexe parce qu’on touche à l’humain, mais ce n’est pas compliqué. Reformuler, partager un vocabulaire commun et vérifier que le message est compris comme vous l’avez pensé règlent déjà une grande partie des problèmes.

Dans les prochains jours, observez votre façon de communiquer, repérez un piège et testez une autre manière de faire. Un seul axe à la fois suffit.