Avis Smartsheet : Un tableur géant pour gérer vos projets efficacement (Test 2025)
Smartsheet
⭐ 7,5 / 10
⌚ En bref
Smartsheet se distingue par ses capacités d’automatisation avancée et sa gestion de projets complexes, plébiscités par 85% des entreprises du Fortune 500.
Cependant, ses pratiques commerciales agressives (augmentations de prix jusqu’à +65% sans préavis), un service client noté 1,4/5 sur Trustpilot (délais de résolution de deux semaines, promesses non tenues) et des coûts cachés (facturation d’utilisateurs en lecture seule, modules supplémentaires pour des fonctionnalités essentielles) compliquent son adoption.
Un cas de perte de données critique, accompagné d’une communication défaillante, illustre les risques opérationnels.
Une analyse rigoureuse est indispensable avant tout engagement.
Avantages
- Plateforme flexible basée sur une logique de tableur familier (type Excel)
- Fonctionnalités d'automatisation des flux de travail très puissantes
- Excellentes capacités de reporting et de création de tableaux de bord
- Idéal pour la gestion de données et de projets complexes à grande échelle (La puissance d'un tableur pour gérer des données)
- Facilite la collaboration avec des intervenants externes (fournisseurs, contractuels)
- Bonne gestion multi-projets : Le module "Portfolio WorkApps" permet de suivre plusieurs projets dans une seule interface.
Inconvénients
- Un service client massivement critiqué pour son inefficacité (note de 1,4/5 sur TrustPilot pour le service client, délais de résolution de 2 semaines, promesses non tenues, etc)
- Des pratiques tarifaires jugées opaques et agressives (coûts cachés, augmentations surprises)
- Courbe d'apprentissage potentiellement raide pour les équipes non habituées aux tableurs
- Interface rigide et qui peut en rebuter certains comparé à des outils concurrents proposant une interface plus moderne et modulable
- Des fonctionnalités avancées facturées en sus : Dynamic view, Brandfolder, DataMesh
Résumé de notre avis sur Smartsheet
Smartsheet est un outil de gestion de projet collaboratif, adapté aux équipes via une interface proche d’Excel.
Notre analyse, fondée sur des retours utilisateurs, lui attribue la note de ⭐7,5/10.
Ses forces résident dans ses fonctionnalités d’automatisation et de gestion de projets à grande échelle. La collaboration avec des partenaires externes en est simplifiée.
Cependant, le service client, souvent décrit comme « le pire de l’industrie », et les pratiques tarifaires opaques génèrent de nombreuses plaintes.
Egalement, les utilisateurs non initiés aux tableurs peuvent rencontrer des difficultés.
Personnellement, bien que je maîtrise les fonctionnalités avancées (formules, macros) des tableurs type Excel ou Google Sheets, l’interface de Smartsheet me rebute.
Smartsheet reste toutefois pertinent pour les équipes maîtrisant les tableurs et gérant des projets complexes.
Pour les autres, le manque de réactivité du support et l’opacité des tarifs pourraient poser problème.
Tarifs de Smartsheet
Les différents modèles / formules / offres
Smartsheet propose une structure tarifaire adaptée à tous les besoins : plan gratuit, formule Pro (8 €/mois/utilisateur), Business (17 €/mois/utilisateur) et solution personnalisée pour les grands comptes. Certaines fonctionnalités restent payantes même en haut de gamme.
- Gratuit : Idéal pour les projets simples, avec vues essentielles (Gantt, tableau, calendrier) et 20 GB de stockage.
- Pro : 9 $/mois/utilisateur (annuel), jusqu’à 10 membres, 250 automatisations/mois. Adapté aux petites équipes.
- Business : 19 $/mois/utilisateur (annuel), tableaux de bord, intégrations, stockage 1 To et invités gratuits illimités.
- Entreprise : Tarification personnalisée, sécurité renforcée (SSO SAML), stockage illimité, support premium.
Dynamic View (125 €/mois) et Brandfolder sont facturés en sus, même sur les plans Business ou Entreprise. Les outils comme DataMesh suivent le même modèle.
| Fonctionnalités | Pro | Affaire | Entreprise | Gestion avancée du travail |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel par utilisateur | 8€ | 17€ | Sur devis | Sur devis |
| Nombre d'utilisateurs | De 1 à 10 membres | A partir de 3 membres | A partir de 10 membres | Sur mesure |
| Spectateurs | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Invités | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Espace de stockage | 20 Go | 1 To | illimité | illimité |
| Application iOS & Android | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Grille | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Gantt | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Agenda | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Table | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Tableau | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vue Chronologie | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Tableaux de bord | illimité | illimité | illimité | illimité |
| Rapports | illimité | illimité | illimité | illimité |
| Widget par tableau de bord | 10 | illimité | illimité | illimité |
| Suivi de la charge de travail (Capacity planning) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Journal d'activité | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| IA Smartsheet | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Flux de travail automatisés | 250 / mois | illimité | illimité | illimité |
| Intégrations - Microsoft365 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intégrations - Google Workspace | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intégrations - Slack | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intégrations - PowerBI | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intégrations - DocuSign | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Autres intégrations (près de 100) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Authentification unique SSO | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Sécurité avancée | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Fonctionnalité premium - WorkApps | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Fonctionnalités premium - Brandfolder | module complémentaire | module complémentaire | ✅ | ✅ |
| Fonctionnalités premium - Resource Management, Dynamic View, Data Shuttle, DataMesh, Pivot App, etc | ❌ | module complémentaire | module complémentaire | ✅ |
| Fonctionnalités premium - Data Table, Bridge | ❌ | ❌ | module complémentaire | ✅ |
Les tarifs d’entrée semblent compétitifs, mais le coût global peut exploser.
Des utilisateurs dénoncent des hausses de 65 % à l’échéance, comme un client facturé une année malgré une annulation immédiate après renouvellement automatique.
La facturation des vues en lecture seule, initialement promises gratuites, oblige des entreprises à limiter l’accès pour éviter les frais.
Des contrats verrouillés sous la politique « Negative Option » (illégaux aux États-Unis) et un service client négligent, comme un cas où un utilisateur a attendu deux semaines sans réponse.
A qui s'adresse Smartsheet ?
Smartsheet s’adresse en priorité aux utilisateurs déjà familiers avec les feuilles de calcul comme Excel ou Google Sheets.
Pour ces professionnels, l’outil représente une évolution naturelle, combinant une interface intuitive à des fonctionnalités avancées de gestion de projet, d’automatisation et de collaboration. Grâce à cette transition fluide, la courbe d’apprentissage reste limitée.
Par exemple, les commentaires intégrés et l’édition simultanée favorisent la collaboration à distance, ce qui en fait un choix pertinent pour des équipes souhaitant optimiser leur organisation sans complexité inutile.
Les grandes entreprises et les départements gérant des portefeuilles de projets complexes trouvent dans Smartsheet une solution robuste.
L’outil centralise de grandes quantités de données, produit des rapports consolidés et aligne les projets sur les objectifs stratégiques.
Selon les données du site officiel, plus de 85 % des entreprises du Fortune 500 l’utilisent, témoignant de sa capacité à répondre à des besoins exigeants.
Ses vues multiples (Gantt, calendrier, tableau) et intégrations natives (Slack, Salesforce, etc.) renforcent sa pertinence pour des contextes organisationnels élevés.
Les tableaux de bord personnalisables assurent une visibilité en temps réel pour des décisions stratégiques.
Cependant, Smartsheet n’est pas toujours idéal pour les équipes recherchant une interface très visuelle et intuitive.
Certains utilisateurs critiques évoquent une prise en main moins immédiate que des concurrents comme monday.com, notamment pour des tâches simples.
Des retours signalent des frais imprévus pour des utilisateurs en lecture seule ou des difficultés à annuler l’abonnement, ce qui peut frustrer les équipes non techniques.
Si ces aspects sont prioritaires, des alternatives au design plus épuré pourraient convenir.
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Liste des fonctionnalités
Une interface puissante inspirée des tableurs
Smartsheet propose une vue en grille rappelant les tableurs, mais enrichie de fonctionnalités avancées.
Chaque ligne peut représenter une tâche ou un projet, tandis que les colonnes gèrent des données variées : dates, listes déroulantes, contacts, etc.
Cette flexibilité permet d’organiser des informations complexes.
L’interface s’adapte grâce à plusieurs vues. La vue Gantt optimise la planification avec des diagrammes de chronologie et des dépendances entre tâches.
La vue Kanban visualise les étapes d’un projet en flux continus, idéal pour les méthodes Agiles.
Enfin, la vue Calendrier planifie les échéances sur des semaines ou des mois.
Toutes ces vues sont interconnectées : une modification dans l’une se reflète immédiatement dans les autres.
| Fonctionnalités | Compris dans Smartsheet ? |
|---|---|
| Planification de projets | ✅ |
| Vue Kanban | ✅ |
| Vue Diagramme de Gantt | ✅ |
| Flux de travail automatisés | ✅ |
| Suivi de l'avancement des projets | ✅ |
| Gestion de tâches | ✅ |
| Gestion des ressources | ✅ |
| Suivi du temps & des dépenses | ✅ |
| Outils de collaboration | ✅ |
| Application mobile | ✅ |
| Intégrations avec des outils tiers | ✅ |
Automatisation avancée des flux de travail
L’automatisation des workflows est un pilier de Smartsheet.
Des règles simples permettent de déclencher des actions répétitives, comme envoyer des rappels avant une échéance, demander une validation à un responsable ou archiver un projet terminé.
Cela réduit les tâches manuelles et limite les erreurs.
Smartsheet : Avis clients
Smartsheet est souvent salué pour ses fonctionnalités d’automatisation et de collaboration, mais les avis sont divisés. Avec 4,4/5 sur Capterra et Gartner, contre 1,4/5 sur Trustpilot, les retours oscillent entre enthousiasme et déception.
| Plateforme | Nombre d'avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Capterra | 1196 | ⭐️ 4,5/5 |
| Getapp | 3443 | ⭐️ 4,3/5 |
| Trustpilot | 1070 | ⭐️ 3,2/5 |
Les Critiques Récurrentes
Les plaintes portent sur trois axes : service client, facturation et gestion des abonnements.
- Service Client : Dénoncé comme « inexistant » ou « le pire du secteur », avec des délais de réponse dépassant deux semaines et un support plus axé sur la vente que sur la résolution.
- Facturation : Augmentations de prix soudaines (+60 %) sans préavis, difficultés à annuler un abonnement, et sociétés envoyées en recouvrement après une tentative d’annulation.
- Gestion Des Licences : Des utilisateurs en lecture seule devenus payants du jour au lendemain, forçant les entreprises à limiter l’accès pour éviter des coûts imprévus.
Les retours d’utilisateurs de longue date décrivent des pratiques commerciales douteuses et un support client devenu inexistant.
Des Avantages Reconnus
Malgré les critiques, Smartsheet reste un « super outil » pour l’automatisation et la collaboration. Son interface intuitive et l’intégration d’équipes externes sont des atouts majeurs.
Avis final : faut-il choisir Smartsheet pour vos projets ?
Smartsheet s’impose comme un outil de gestion de projet puissant, adapté aux organisations structurées. Son interface en tableur, ses fonctionnalités d’automatisation et de reporting en font un choix solide, souvent comparé à Microsoft Project.
Il centralise les données, suit les tâches en temps réel et génère des rapports précis. Ses capacités collaboratives avec des parties externes (fournisseurs, clients) en font un atout pour les projets transversaux.
Des fonctionnalités comme Dynamic View ou Resource Management renforcent sa polyvalence, bien que leur accès soit réservé aux forfaits supérieurs.
Cependant, les problèmes de service client et de gestion contractuelle pèsent lourd.
De nombreux utilisateurs dénoncent un support lent et peu réactif : sur Reddit, un client évoque un délai de résolution de deux semaines pour un problème.
Les pratiques tarifaires suscitent aussi des critiques : augmentations surprises, facturation pour des accès en lecture seule, ou difficultés à annuler un abonnement.
Sur Experte.com, un avis mentionne un renouvellement 65 % plus cher, sans préavis suffisant.
Les PME, en particulier, peuvent être pénalisées par ces coûts imprévus.
Pour une décision éclairée, testez Smartsheet avant tout engagement. L’essai gratuit permet d’évaluer ses fonctionnalités sans risque.
Soyez attentif aux modalités contractuelles : exigez des clarifications écrites pour éviter des frais imprévus ou des verrouillages.
Pour les équipes hésitantes, des alternatives comme Asana ou ClickUp méritent d’être explorées : j’en parle justement ici.
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