Dans le domaine des projets, et tout particulièrement en conduite du changement, s’il y a bien deux compétences indispensables, ce sont :
- L’écoute.
- La capacité à interagir avec les autres.
Alors si vous souhaitez vous lancer dans le monde des projets, posez-vous cette question :
Ecouter et échanger avec les autres est-il un point crucial pour avancer dans ma vie professionnelle ?
La réponse est oui ?
Alors voici quelques tips pour développer votre écoute :
L’écoute : un levier incontournable de la conduite du changement
L’écoute est votre alliée majeure. Elle est essentielle tout au long d’un projet, notamment au moment du cadrage.
Voici deux formes d’écoute que je vous propose d’explorer ensemble :
- L’écoute système.
- L’écoute active.
1 ) L’écoute système
Il s’agit d’une écoute attentive aux signaux faibles et aux connotations, parfois subtiles, du discours de votre interlocuteur.
- Le « mais ».
Il inverse le sens d’une phrase. Un « oui, mais… » traduit souvent une réticence ou une réserve. D’autres variantes existent : « oui, pourtant… », « oui, néanmoins… », … Leur effet reste identique. - Le « non ».
Il ferme la discussion. En improvisation théâtrale, le « non » est d’ailleurs proscrit : il coupe net le fil du jeu. Dans la vie quotidienne, vous avez sans doute déjà vécu cela : « On va au cinéma ? » — « Non. » Et le dialogue s’arrête. - Le « oui, et… ».
À l’inverse, il favorise l’échange. Toujours en théâtre d’impro, il permet d’enrichir la scène, de créer ensemble. En communication, cela ouvre à la coopération et à la créativité. - Le « on ».
Ce pronom dilue les responsabilités. Contrairement au « nous », le « on » reste vague : qui fait quoi ? Dans un projet, cela manque de clarté et peut créer des malentendus.
Une connotation négative peut provoquer des résistances au changement. Une connotation positive, au contraire, favorise le dialogue et le soutien.
2 ) L’écoute active
Ce terme est devenu à la mode… mais il recouvre une vraie méthode ! L’écoute active vise à renforcer l’interaction.
Voici un outil pratique : la méthode RRI : Répéter, Reformuler, Induire.
- Répéter.
Vous montrez que vous avez compris mot pour mot : « Si j’ai bien compris ce que tu me dis, c’est que… Est-ce correct ? » → Cela renforce l’empathie. - Reformuler.
Vous redites avec vos mots : « Ce que tu veux dire, c’est que… » → Cela montre votre assertivité. - Induire.
Vous proposez une reformulation en intégrant une intention positive : → Cela crée un climat de confiance.
Les différents types d’écoute se complètent
. Aucun n’est meilleur qu’un autre : il s’agit de savoir adapter votre posture à la situation.
Je vous invite à les expérimenter dès aujourd’hui !
