Vous souhaitez devenir Scrum Master et vous vous demandez quelles sont les compétences et qualités à maîtriser pour mettre toutes les chances de votre côté ?
Dans cet article, je vais vous expliquer quelles sont les compétences et qualités indispensables à avoir pour être un bon Scrum Master.
10 compétences utiles pour un Scrum Master
Voici 10 compétences que vous devez absolument maîtriser pour espérer vous épanouir et être efficace en tant que Scrum Master.
1 ) Connaissance approfondie de Scrum
En tant que Scrum Master, vous êtes le garant du processus Scrum. Vous vous assurez qu'il est bien compris, appliqué et respecté, au sein de l'équipe agile et de l'organisation.
Et pour ça, une solide connaissance du framework Scrum est essentielle pour guider et efficacement l'équipe et lui faciliter son quotidien.
En comprenant les principes, les événements et les artefacts Scrum, le Scrum Master peut aider l'équipe à adopter et à améliorer ses pratiques.
J'irais même plus loin que le guide Scrum (votre nouveau compagnon de lecture le soir). Je pense qu'en plus de Scrum, il est nécessaire de se créer une culture de l'agilité, et de sans cesse chercher à découvrir de nouvelles pratiques, de nouveaux outils et de nouvelles techniques.
2 ) Maîtriser les techniques de coaching
Le Scrum Master doit être capable de coacher l'équipe et de faciliter les interactions et les discussions. Ces compétences aident à soutenir l'autonomie et l'auto-organisation de l'équipe, ainsi qu'à encourager la collaboration et à améliorer la communication.
En tant que coach, le Scrum Master guide et soutient l'équipe dans son parcours vers l'adoption et l'amélioration de Scrum. Voici comment il remplit ce rôle :
- Facilitation des événements Scrum.
Il facilite la tenue des différentes réunions et événements Scrum tels que la planification de sprint, la revue de sprint et la rétrospective. Il s'assure que ces événements se déroulent efficacement et que tous les membres de l'équipe ont la possibilité de s'exprimer. - Coaching de l'équipe.
Il accompagne l'équipe dans son cheminement Agile en lui fournissant des conseils et des orientations. Il encourage l'auto-organisation, soutient l'apprentissage continu et aide l'équipe à identifier et à résoudre les problèmes. - Promotion des bonnes pratiques.
Il encourage l'équipe à adopter les meilleures pratiques de Scrum et d'Agile. Il aide l'équipe à comprendre les principes et les valeurs fondamentaux et à les appliquer dans son travail quotidien. - Amélioration continue.
Il favorise enfin l'amélioration continue de l'équipe en identifiant les opportunités de croissance et en mettant en place des actions pour y parvenir. Il encourage l'expérimentation, la réflexion et l'adaptation afin de stimuler l'innovation et l'efficacité.
3 ) Être un facilitateur
En tant que facilitateur, un Scrum Master doit créer un environnement propice à la collaboration et à la productivité de l'équipe. Voici comment il remplit ce rôle :
- Élimination des obstacles.
Il aide l'équipe à surmonter les obstacles et les problèmes qui entravent sa progression. Il facilite la résolution des problèmes en travaillant avec les membres de l'équipe et les parties prenantes concernées. - Favorisation de la communication.
Il facilite ensuite la communication entre les membres de l'équipe, le Product Owner, les parties prenantes et d'autres équipes. Il veille à ce que les informations circulent librement et à ce que les échanges soient clairs et transparents. - Création d'un environnement sécurisant.
Il assure un climat de confiance et de sécurité psychologique au sein de l'équipe. Il encourage l'ouverture, le respect mutuel et l'expression libre des idées et des préoccupations. - Gestion des conflits.
En tant que facilitateur, le Scrum Master intervient lorsqu'il y a des conflits au sein de l'équipe. Il aide à la résolution des conflits de manière constructive et à la promotion de la collaboration et du respect mutuel.
4 ) Résolution de problèmes
Vous devez être en mesure de résoudre les problèmes qui entravent la progression de l'équipe. En identifiant les obstacles et en proposant des solutions, vous pouvez ainsi favoriser la productivité et l'efficacité de l'équipe, en laissant les experts se concentrer sur l'apport de valeur au client.
Soyons clair : Le SM ne résout pas les problématiques opérationnelles rencontrées par l'équipe à sa place. Il lève plutôt les obstacles, d'un point de vue organisationnel, administratif, interne ou externe. Par exemple, il peut s'occuper d'apaiser des tensions naissantes entre l'équipe et les parties prenantes clés du projet.
Les techniques de résolution de problèmes telles que l'analyse de la cause racine ou la méthode des 5 pourquoi vous seront utiles au quotidien.
5 ) Gestion du changement
Le Scrum Master joue un rôle clé dans la gestion du changement organisationnel lors de l'adoption de Scrum. Il doit être capable de gérer les résistances au changement, de promouvoir l'acceptation et d'encourager l'adoption des pratiques agiles.
C'est un acteur-clé de la transformation agile d'une entreprise, même si celle-ci a fait appel à un coach agile expérimenté.
En tant que SM, vous devez embrasser le changement, qui est au cœur de Scrum et de l'agilité. Et vous devez veiller à ce que l'équipe Scrum accepte le changement comme une opportunité.
D'ailleurs, le manifeste agile est on ne peut plus clair à ce sujet :
La réponse au changement, de préférence au respect d'un plan.
Valeur n°4 du manifeste agile
6 ) Communication orale et écrite
Une communication efficace est essentielle pour le Scrum Master. Il doit être capable de communiquer clairement avec l'équipe, les parties prenantes et les responsables, et de favoriser une communication ouverte et transparente.
J'aime bien dire et répéter que pour réussir ses projets, c'est 90% d'efforts sur la communication. La dimension humaine est prépondérante dans les projets, et l'est encore plus avec les méthodes agiles.
En tant que Scrum Master, vous devez savoir adapter votre communication, votre ton, les mots employés, à votre interlocuteur.
Si vous maîtrisez des techniques de communication telles que la méthode DISC, la PNL, la communication non-violente et bienveillante, c'est un sacré plus pour vous !
7 ) Optimisation du temps
La capacité à gérer efficacement le temps est importante pour le Scrum Master. Il doit s'assurer que les événements Scrum se déroulent selon le planning, en veillant à ce que l'équipe respecte les délais et maximise son temps de travail.
En maîtrisant des techniques de gestion et d'optimisation du temps, vous serez plus apte à coacher l'équipe pour qu'ils puissent s'améliorer sur ce sujet.
Je vous recommande par ailleurs de connaître plusieurs techniques d'estimation de la charge de travail (planning poker, méthode des 3 points, méthode paramétrique, ...).
Rappelez-vous également que la notion de timeboxing est hyper-importante en Scrum. D'ailleurs, tous les événements sont timeboxés pour qu'ils restent efficaces et qu'on évite de s'étaler dans le temps.
Vous devrez veiller à ce que l'équipe les respecte, et les guider sur la voie si ce n'est pas le cas.
This is the way.
8 ) Servant Leadership
En adoptant une posture de leadership serviteur (servant leadership en anglais), le Scrum Master travaille pour le bien-être de l'équipe et facilite son autonomie. Il se concentre sur la satisfaction des besoins de l'équipe et sur l'atteinte des objectifs communs.
L'idée, c'est que le Scrum Master n'est pas un manager. Il agit en tant que coach et facilitateur, et est au service de l'équipe et de l'organisation. Ce qui ne veut pas dire qu'il s'agit d'un secrétaire ou d'un assistant non plus.
Un Scrum Master est ainsi un servant leader qui se concentrent sur les besoins des membres de l'équipe et ceux qu'ils servent (les clients), avec l'objectif d'atteindre des résultats en ligne avec les valeurs de l'organisation, ses principes et ses objectifs métiers.
En tant que Servant Leader, le Scrum Master est responsable de :
- Déployer Scrum en tant que processus au service de l'équipe, et non pas comme un processus qui commande l'équipe.
- Guider l'Équipe de développement vers l'auto-organisation.
- Mener l'équipe au travers de conflits et débats qui soient sains.
- Enseigner, coacher et mentorer l'organisation et l'équipe pour adopter et utiliser Scrum.
- Protéger l'équipe des perturbations et des menaces extérieures.
- Aider l'équipe à rendre visible, supprimer et prévenir les obstacles.
- Encourager, soutenir et permettre à l'équipe d'atteindre son plein potentiel et ses pleines capacités.
- Créer de la transparence en rendant visible les informations, par exemple avec le Backlog Produit, le Backlog du Sprint, la Mêlée Quotidienne, les revues et un espace de travail visible.
- S'assurer qu'une culture collaborative existe au sein de l'équipe.
9 ) Résilience
Le Scrum Master doit faire preuve de résilience face aux défis et aux obstacles. Cette compétence lui permet de maintenir une attitude positive et de persévérer dans l'amélioration continue de l'équipe.
En faisant preuve de résilience, vous pouvez plus facilement vous adapter, même face à des situations compliquées. Et vous montrez l'exemple pour l'équipe agile.
10 ) Gestion et résolution de conflits
En tant que médiateur, le Scrum Master doit être capable de résoudre les conflits et de promouvoir des relations de travail harmonieuses. Il utilise des techniques de gestion des conflits pour favoriser la collaboration et le respect mutuel au sein de l'équipe.
Quoi qu'on en dise, les conflits et tensions apparaissent inévitablement tôt ou tard. Et votre rôle sera de les identifier le plus rapidement possible et de les attiser sans attendre qu'ils s'enveniment.
10 qualités pour être un bon Scrum Master
Vous l'avez compris, le rôle de Scrum Master est un rôle-clé aussi bien au sein de l'équipe Scrum que de l'organisation. Et comme le rôle de chef de projet, être un Scrum Master fait appel à de nombreuses qualités :
1 ) Empathie
L'empathie est essentielle pour comprendre les besoins de l'équipe et les aider à s'épanouir. Mais aussi pour se mettre dans la peau des parties prenantes et des utilisateurs-clés.
En pratiquant l'écoute active, le Scrum Master peut ainsi soutenir l'équipe de manière significative.
2 ) Faire confiance
La confiance est une qualité clé pour établir des relations solides avec l'équipe et favoriser un environnement de travail sûr et ouvert. C'est même une condition préalable à l'émergence des valeurs Scrum au sein de l'équipe, et à l'auto-organisation de celle-ci.
Le Scrum Master doit donc inspirer confiance et être digne de confiance. Mais il doit aussi faire confiance aux autres par défaut.
3 ) Curiosité
La curiosité intellectuelle pousse le Scrum Master à chercher constamment à apprendre de nouvelles techniques et outils, et à chercher à s'améliorer continuellement.
Cela lui permet d'explorer de nouvelles idées, d'expérimenter et de trouver des solutions innovantes, qu'il pourra ensuite essaimer dans l'équipe et dans l'organisation.
4 ) Flexibilité
La flexibilité est importante pour s'adapter aux changements rapides, aux évolutions des besoins du client et du plan d'action, ainsi qu'aux besoins de l'équipe et de l'organisation.
Un Scrum Master flexible (ou agile) est capable de gérer l'incertitude et de trouver des solutions créatives, sans perdre sa confiance dans la capacité de l'équipe à atteindre les objectifs fixés.
5 ) Patience
Le Scrum Master doit faire preuve de patience lorsqu'il guide l'équipe dans son adoption de Scrum. Il comprend que le changement prend du temps et que des ajustements sont parfois nécessaires.
Lorsque la transformation agile s'effectue au niveau de l'organisation, cela peut prendre encore plus de temps, souvent jusqu'à 2 à 3 années.
Et oui, c'est long. Mais il faut se rapeler que "Rome ne s'est pas faite en un jour", et que chaque pas dans une même direction, même les plus petits, permettent de se rapprocher de l'objectif.
6 ) Esprit d'équipe
Le Scrum Master encourage la collaboration et favorise un esprit d'équipe au sein du groupe.
Il sait créer un environnement où chacun se sent valorisé et contribue activement aux objectifs communs.
Il s'assure par exemple que chacun à la parole et peut s'exprimer sans jugement, et aide les experts à mieux travailler entre eux et avec les parties prenantes.
7 ) Orientation vers les résultats
Comme toute l'équipe Scrum, le Scrum Master est axé sur la réalisation des objectifs et la livraison de valeur. La seule chose qui importe est de fournir à chaque sprint le plus de valeur ajoutée au client.
Il encourage ainsi l'équipe à se concentrer sur les résultats et à travailler de manière itérative pour maximiser la valeur produite.
Il peut également coacher le Product Owner sur les techniques de priorisation du Product Backlog, et la manière de créer les user stories.
8 ) Humilité
L'humilité permet au Scrum Master de reconnaître ses limites et d'accepter les idées et les contributions des autres.
Ce n'est pas un puits de sciences, et il n'a pas la science infuse. IL peut ne pas savoir. Il peut se tromper. Et c'est ok de le reconnaître et de le dire.
Cela favorise une culture de confiance et d'apprentissage continu.
9 ) Adaptabilité
L'adaptabilité est essentielle pour s'ajuster aux besoins changeants de l'équipe et de l'organisation. Elle permet d'apporter une réponse rapide et efficace au problème rencontré.
Le Scrum Master doit être ouvert au changement et prêt à ajuster son approche selon les circonstances.
10 ) Éthique professionnelle
Enfin, le SM doit faire preuve d'une éthique professionnelle irréprochable. En tant que coach et facilitateur, si on ne lui fait pas confiance, il ne peut pas mener à bien ses missions.
Il agit donc avec intégrité, respecte la confidentialité et respecte les valeurs éthiques de l'organisation.
Comment devenir Scrum Master ?
Si vous souhaitez devenir Scrum Master, il vous faudra avoir une connaissance approfondie du framework Scrum, mais aussi de l'agilité (culture agile, techniques et outils, etc).
Je vous recommande pour cela de lire et relire le guide Scrum, en français et en anglais, jusqu'à le connaître sur le bout des doigts.
Je vous invite également à lire ces 3 livres, pour vous créer une bonne culture agile.
Mais rien ne remplace l'expérience terrain !
Il vous faudra ensuite pratiquer. Cherchez des opportunités de mettre en pratique vos connaissances Scrum.
Groupes de travail agiles, projets internes, projets persos, échanges avec des agilistes expérimentés sur LinkedIn, etc... Tout est bon pour gagner en expérience.
Je vous conseille également de passer des certifications Scrum, qui vous permettent à la fois d'approfondir les concepts-clés tout en démontrant vos connaissances sur votre CV, pour les potentiels recruteurs.
J'ai d'ailleurs passé 3 certifications agiles chez l'organisme Scrum.org, dont je vous parle en détail dans les articles ci-dessous :
- Professional Scrum Master, pour affiner la compréhension du métier de SM et gagner en efficacité.
- Professional Product Owner, pour mieux comprendre le métier du PO et encore mieux le coacher dans la gestion du product backlog.
- Professional Agile Leadership, pour comprendre le nouveau rôle des managers agiles, et les interactions entre l'équipe Scrum et le reste de l'organisation.
Si vous ne les avez pas, prenez du temps pour les obtenir, ça fera réellement la différence ! Et en plus, elles sont valables à vie, que demander de plus ?
