Quelles différences entre le management hiérarchique et le management de projet ?

Dans le monde des affaires, différentes approches de gestion sont utilisées pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Plus particulièrement, les deux modèles les plus couramment utilisés sont le management hiérarchique traditionnel et le management de projet.

Dans cet article, nous allons examiner les différences fondamentales entre ces deux approches et comprendre comment elles peuvent influencer la réussite d'une entreprise ainsi que de ses projets.

Différences entre le management de projet et le management hiérarchique

Le management de projet et le management hiérarchique sont deux approches différentes et diamétralement opposées, l'une étant qualifiée de moderne et d'agile quand l'autre est plus traditionnelle.

• Le management de projet.
  Le management de projet est une approche flexible et orientée vers les résultats, mettant l'accent sur la collaboration, la communication bidirectionnelle et la responsabilisation des équipes projet.
  
• Le management hiérarchique.
  Le management hiérarchique est un modèle traditionnel de gestion d'entreprise caractérisé par une structure pyramidale rigide et une autorité centralisée : le responsable d'équipe.
  

Pour ma part, j'ai connu ces deux types de structure, et les projets qui ont échoué et les plus grosses problématiques que je rencontrais étaient systématiquement avec le second modèle : le management hiérarchique.

Cette approche traditionnelle de l'organisation et de la gestion d'une entreprise vient d'un autre temps, et n'est plus du tout adaptée aux problématiques modernes du monde du travail.

Elle ne permet pas une réponse rapide et adaptée face aux changements, et préfère respecter le processus de l'entreprise et l'ego surdimensionné de certains managers plutôt que d'être efficace, orienté client et orienté résultats. 

Je n'ai pas peur de dire que la majorité des problèmes rencontrés sur les projets en entreprise (retards à répétition, budget explosés, qualité pas au rendez-vous, dérive des objectifs, etc...) sont liés à cette approche, qui n'est tout simplement pas adaptée à la gestion de projet et au monde actuel.

Qu'est-ce que le management de projet ?

Le management de projet est une approche flexible et orientée vers les résultats, mettant l'accent sur la collaboration, la communication bidirectionnelle et la responsabilisation des équipes projet.

Les projets sont gérés par des équipes temporaires, avec une autorité partagée et une communication ouverte. Cette approche favorise la créativité, l'innovation et la coordination étroite pour atteindre les objectifs spécifiques du projet dans des délais prédéfinis. Elle permet également l'adaptation rapide aux changements.

A noter qu'on parle également parfois de management horizontal ou de management agile pour décrire le management de projet, même si c'est à mon sens imparfait.

1 ) Une approche orientée résultats

Le management de projet est une approche de gestion qui se concentre sur la réalisation d'objectifs spécifiques à travers la coordination d'une équipe dédiée.

Contrairement au management hiérarchique, qui est axé sur la gestion quotidienne et la stabilité, le management de projet est temporaire et vise à atteindre des résultats concrets dans des délais prédéfinis.

En effet, une démarche projet se fait dans le cadre d'un projet, et perdure tant que celui-ci n'est pas clôturé.

Mais ce qui se faisait de manière ponctuelle s'effectue maintenant de manière continue.

En effet, les entreprises n'ont plus un projet à gérer de temps à autre en marge du reste. Elles gèrent constamment de multiples projets en parallèle, par le biais de programmes et de portefeuilles projet.

Cette orientation vers les résultats favorise la responsabilisation et la motivation des membres de l'équipe.

2 ) Une structure temporaire et définie dans le temps

Une des caractéristiques clés du management de projet est sa structure temporaire. Une équipe pluri-disciplinaire est formée spécifiquement pour réaliser un projet particulier, avec des membres sélectionnés pour leurs compétences et leur expertise dans les différents métiers et différentes directions de l'entreprise.

Une fois le projet terminé, l'équipe projet n'a plus lieu d'être et est dissoute. Ses membres peuvent être réaffectés à d'autres projets en fonction des besoins. 

Chaque projet est unique, et par conséquent chaque équipe projet est unique, tout comme le management de projet mis en place.

Cet aspect permet de s'adapter précisément aux spécificités et aux contraintes du projet. L'organisation peut ainsi répondre à l'ensemble des besoins et attentes du commanditaire projet, même si cela sort du cadre des processus de l'entreprise.

3 ) Une autorité partagée entre les membres de l'équipe

Dans le management de projet, l'autorité est souvent partagée entre les membres de l'équipe.

Bien qu'il y ait un chef de projet qui soit le garant de la réussite du projet, chaque membre peut apporter des contributions et des idées, et l'autorité de décision est distribuée en fonction de l'expertise et de la responsabilité de chacun.

Cela favorise la prise de décision rapide et la participation active de tous les membres de l'équipe. On peut donc répondre en quelques heures à une difficulté ou un imprévu alors qu'en suivant le circuit de décision de l'entreprise, la réponse aurait pu prendre plusieurs mois... Et pendant ce temps-là, les équipes souffrent et les clients sont insatisfaits...

Dans les équipes projet les plus matures, et celles qui adoptent l'agilité, le degré d'autonomie et de responsabilisation est encore plus élevé. On parle d'ailleurs d'équipes auto-organisées, qui décident de la manière de travailler la plus efficace afin d'atteindre les objectifs définis.

4 ) Une communication fluide et bidirectionnelle

La communication dans le management de projet est bidirectionnelle, ce qui signifie que les informations circulent dans les deux sens. Elles sont descendantes, de la direction vers le chef de projet, puis vers les membres de l'équipe. Et ascendantes : les remontées terrain des experts arrivent au chef projet, puis remontent vers la direction.

Les membres de l'équipe échangent ainsi des informations, des idées et des suggestions, favorisant ainsi la collaboration et la résolution de problèmes. Cette communication ouverte contribue à une meilleure coordination et à une prise de décision plus informée.

De plus, le top management bénéficie de remontées directes du terrain, et se rapproche ainsi de l'opérationnel. Les directeurs peuvent donc prendre des orientations stratégiques plus logiques et intelligentes, sur la base des informations remontées par les experts.

5 ) Les collaborateurs sont responsabilisés

Dans le management de projet, la collaboration et la responsabilisation sont des éléments clés. Chaque membre de l'équipe a des responsabilités spécifiques et contribue à l'atteinte des objectifs du projet.

Ces responsabilités sont consignées dans une matrice de responsabilité RACI, qui indique pour chaque tâche, activité, sujet, etc, 4 rôles :

• Le R, celui qui réalise l'action.
  
• Le A, celui qui approuve l'action.
  
• Le C, celui qui est consulté (optionnel).
  
• Le I, celui qui est informé (optionnel).
  

La collaboration étroite permet ainsi de tirer parti des compétences et de l'expertise de chaque membre, ce qui peut conduire à des solutions plus créatives et innovantes.

Qu'est-ce que le management hiérarchique ?

Le management hiérarchique est un modèle traditionnel de gestion d'entreprise caractérisé par une structure pyramidale rigide et une autorité centralisée : le responsable d'équipe.

Ce type de management est un modèle de gestion d'entreprise bien établi qui a été largement utilisé dans de nombreuses organisations. On l'appelle d'ailleurs aussi le management traditionnel, en opposition au management moderne qui fait la part belle aux projets et à l'agilité.

Le management hiérarchique est également décrit comme étant un management vertical, en référence à la structure pyramidale qui doit être respectée pour la prise de décision.

1 ) Une structure pyramidale

Sa structure pyramidale se compose de différentes strates de pouvoir, allant des dirigeants de haut niveau (le top-management) aux employés de base (les collaborateurs). Cette structure définit clairement les rôles et les responsabilités de chaque niveau hiérarchique.

Chaque employé fait référence à la strate managériale supérieure et à son responsable hiérarchique en parlant du N+1.

Par exemple, le responsable de l'équipe est le N+1 de l'employé, le directeur du service le N+2, et le directeur général le N+3.

2 ) Une autorité centralisée

Une des caractéristiques principales du management hiérarchique est son autorité centralisée. Cela signifie que les décisions stratégiques sont prises par les dirigeants de la société, et que les décisions opérationnelles sont prises par les managers de proximité et managers intermédiaire. Les décisions sont ensuite transmises aux niveaux inférieurs pour application et action.

Ce circuit de décision entraîne de nombreuses lenteurs, à cause des processus de communication et d'approbation qui sont souvent longs. Et bien souvent, des informations se perdent à chaque strate managériale.

C'est ce qui explique que dans une organisation hiérarchique classique, les projets se passent aussi mal. 

Alors qu'il faudrait réagir du tac au tac pour répondre aux imprévus et aux changements du projet, le chef de projet se retrouve à transmettre des dizaines de notes et rapports en tout genre à sa direction, pour au final attendre 3 mois avant qu'une décision soit prise.

3 ) Une communication principalement descendante

La communication dans le management hiérarchique est principalement descendante, c'est-à-dire que les informations circulent du sommet vers la base de la hiérarchie. Les managers hiérarchiques sont responsables de la transmission des directives et des informations aux employés sous leur supervision.

Ce mode opératoire ne laisse que très peu de place aux remontées terrain, qui sont pourtant indispensables en gestion de projet. En effet, personne d'autre n'est mieux placé pour dire ce qui va pas / ne va pas que ceux qui réalisent les actions, j'ai nommé les experts.

La communication descendante est utile pour donner les directives stratégiques de l'entreprise, mais ne permettent que rarement d'insister sur le "pourquoi" de telle décision ou de telle action.

4 ) Un focus sur le contrôle et la supervision

Un autre aspect important du management hiérarchique est le contrôle et la supervision exercés par les managers.

Ils sont chargés de surveiller et d'évaluer le travail des employés, s'assurant ainsi de leur conformité aux politiques et procédures établies. Cela peut apporter une certaine stabilité dans l'organisation, mais peut également limiter l'autonomie et l'innovation des employés.

Le travers que je constate régulièrement, c'est qu'on préfère respecter le processus plutôt qu'être efficace et obtenir des résultats. Les prises d'initiative sont mal vues, et on demande aux collaborateurs d'innover et d'être créatif, mais en respectant des règles qui vont à l'encontre de ça.

C'est une vision d'un autre temps.

5 ) La stabilité plutôt que le changement

Enfin, le management hiérarchique est axé sur la stabilité. Les processus et les méthodes de travail sont souvent établis et peu sujets au changement.

Cela peut être bénéfique pour certaines entreprises qui recherchent une stabilité opérationnelle, pour standardiser une ligne de production par exemple.

Mais cette recherche de stabilité permanente et ce refus du changement rend difficile l'adaptation aux changements rapides du marché, aux évolutions du besoin de la clientèle, et aux imprévus rencontrés sur les projets.

C'est clairement le mode de management le moins adapté à la gestion de projets aujourd'hui. Et c'est pour ça, selon moi, qu'il y a autant de problèmes de projets livrés en retard, de budget dépassés, et de qualité.